服務(wù)戰(zhàn)略
“0123”服務(wù)戰(zhàn)略
1大目標(biāo)：助每個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目如期完工；
2大戰(zhàn)略：服務(wù)至上戰(zhàn)略+終身用戶戰(zhàn)略；
3大體系：售前、售中、售后全過程“3x3”服務(wù)體系；
0距離：真誠溝通，實(shí)效服務(wù)，全天候24h實(shí)現(xiàn)與客戶零距離。
服務(wù)體系
售
前
三
件
事
售前三件事：
1、根據(jù)客戶實(shí)際需求情況，提供科學(xué)合理選型服務(wù)；
2、科學(xué)合理規(guī)劃場(chǎng)地，提供控溫技術(shù)方案；
3、常用配件大禮包（分流器、導(dǎo)熱油、加熱管等）。
售
中
三
服
務(wù)
售中三服務(wù)：
1、全程參與——設(shè)備操作人員全程參與設(shè)備安裝及調(diào)試；
2、全員培訓(xùn)
參與人員：老板、使用者和操作人員；
培訓(xùn)內(nèi)容：整套機(jī)器的工作原理、常見故障排除和設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，編制《設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)手冊(cè)》；
考核方式：理論考試+實(shí)戰(zhàn)模擬；
3、全員考核：老板、使用者和操作人員。
售
后
三
聯(lián)
動(dòng)
售后三聯(lián)動(dòng)：
1、10分鐘響應(yīng)，接到客戶電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；
2、30分鐘內(nèi)給處理方案
電話解決：對(duì)于一些小故障，電話指導(dǎo)解決；
視頻解決：對(duì)于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決；
現(xiàn)場(chǎng)解決：24小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)；
3、設(shè)備出廠后一般3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行定期回訪。
